SYARAT & KETENTUAN SEWA

Ketentuan sewa transparan, panduan dokumen persyaratan, kebijakan operasional, serta tanya jawab seputar layanan Malika Royal Trans.

KETENTUAN OPERASIONAL

PEDOMAN & SYARAT SEWA KENDARAAN

Mohon membaca dan memahami ketentuan sewa berikut untuk kenyamanan, keamanan, dan kelancaran perjalanan Anda di Aceh.

1. Persyaratan Dokumen

Sewa dengan Driver: Cukup melampirkan foto KTP / identitas resmi pemesan serta konfirmasi lokasi & waktu penjemputan.
Sewa Lepas Kunci (Pribadi/Wisatawan): Wajib menunjukkan E-KTP asli (dititipkan selama sewa), SIM A yang masih berlaku, bukti tiket perjalanan / voucher hotel di Banda Aceh atau Sabang, dan akun media sosial aktif.
Sewa Lepas Kunci (Instansi / Korporat): Menyerahkan salinan NIB/NPWP perusahaan, surat tugas resmi dari pimpinan, dan KTP pengemudi yang ditugaskan.

2. Uang Muka (DP) & Pelunasan

Pemesanan unit dinyatakan resmi dan terjadwal setelah penyewa membayarkan uang muka (DP) sebesar [ISI SESUAI KEBIJAKAN] dari total estimasi sewa.
Pelunasan sisa pembayaran sewa dilakukan pada saat serah terima unit kendaraan atau pada hari pertama pemakaian mobil.
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer rekening bank resmi perusahaan atau pembayaran tunai saat serah terima.

3. Kebijakan Pembatalan (Cancellation)

Pembatalan reservasi yang dilakukan minimal [ISI SESUAI KEBIJAKAN] hari sebelum tanggal jadwal sewa: DP dapat dikembalikan sebesar [ISI SESUAI KEBIJAKAN].
Pembatalan sepihak yang dilakukan pada hari H keberangkatan: uang muka (DP) dinyatakan hangus / dikenakan biaya pembatalan sebesar [ISI SESUAI KEBIJAKAN].
Perubahan jadwal (reschedule) dapat dilakukan dengan konfirmasi ke admin minimal [ISI SESUAI KEBIJAKAN] hari sebelumnya, bergantung pada ketersediaan unit armada.

4. Batas Pemakaian (Jam & Jarak)

Durasi sewa harian adalah maksimal [ISI SESUAI KEBIJAKAN] jam per hari atau maksimal pemakaian hingga pukul 23:59 WIB pada hari yang sama.
Batas area operasional standar meliputi wilayah Kota Banda Aceh, Kabupaten Aceh Besar, dan sekitarnya.
Untuk pemakaian rute lintas kabupaten/kota (seperti Takengon, Meulaboh, Tapaktuan, Subulussalam, dll.) berlaku ketentuan tambahan / batas kilometer: [ISI SESUAI KEBIJAKAN].

5. Kebijakan BBM, Tol & Parkir

Paket Mobil + Sopir (Standar): Tarif belum termasuk pengisian bahan bakar minyak (BBM), tarif tol, karcis parkir, serta tiket penyeberangan kapal ferry bila ke Sabang.
Paket Lepas Kunci: Kendaraan diserahterimakan dengan volume BBM tertentu, dan wajib dikembalikan dengan indikator BBM setara (kebijakan same-to-same).
Paket All-In: Seluruh biaya BBM, sopir, dan tol rute standar sudah termasuk sesuai dengan kesepakatan tertulis awal.

6. Overtime & Denda Kerusakan

Keterlambatan pengembalian unit dikenakan biaya overtime sebesar [ISI SESUAI KEBIJAKAN] per jam.
Apabila keterlambatan pengembalian melebihi [ISI SESUAI KEBIJAKAN] jam, maka akan dihitung tarif penuh sewa 1 (satu) hari.
Segala bentuk denda tilang (baik ETLE elektronik maupun tilang manual) selama masa sewa lepas kunci menjadi tanggung jawab penuh penyewa.
Kerusakan unit akibat kelalaian pemakaian pada sewa lepas kunci diselesaikan sesuai ketentuan klaim garansi/asuransi: [ISI SESUAI KEBIJAKAN].

PERTANYAAN UMUM

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

Jawaban ringkas dan jelas untuk pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan seputar rental mobil di Malika Royal Trans.

Apakah melayani rental mobil lepas kunci tanpa sopir?

Ya, kami melayani sewa mobil lepas kunci untuk unit tertentu. Penyewa diwajibkan memenuhi verifikasi dokumen seperti E-KTP asli, SIM A aktif, bukti tiket perjalanan/hotel, serta deposit jaminan sesuai kebijakan yang berlaku.

Bagaimana cara memesan armada di Malika Royal Trans?

Pemesanan sangat mudah dan cepat via WhatsApp di nomor 0822 3773 9310. Anda cukup memilih unit mobil, menginformasikan tanggal pemakaian, rute perjalanan, jenis layanan (dengan sopir / lepas kunci), lalu melakukan pembayaran uang muka (DP).

Apakah ada layanan antar-jemput di Bandara Sultan Iskandar Muda (SIM)?

Ya, kami menyediakan layanan antar-jemput bandara (shuttle bandara) tepat waktu. Driver kami siap menyambut Anda di area lobi kedatangan Bandara Internasional Sultan Iskandar Muda dengan tanda pengenal nama rombongan Anda.

Apakah mobil rental bisa dibawa menyeberang ke Pulau Sabang?

Bisa, armada kami dapat dibawa menyeberang via Pelabuhan Ulee Lheue ke Pulau Sabang. Harap menginformasikan rencana penyeberangan terlebih dahulu saat reservasi untuk koordinasi tiket kapal ferry dan penjadwalan driver.

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BSI, Bank Aceh, Mandiri, BCA, BRI) serta pembayaran tunai langsung saat serah terima armada dengan staf operasional kami.

Bagaimana jika mobil mengalami kendala teknis di perjalanan?

Seluruh armada kami rutin diservis berkala di bengkel resmi. Namun apabila terjadi kendala teknis tak terduga, tim teknis siaga 24 jam kami akan memberikan penanganan langsung atau menyediakan unit mobil pengganti yang setara demi kelancaran perjalanan Anda.